Curso de Atención Básica al Cliente

Uno de los aspectos más importantes dentro de una empresa y una cualidad necesaria para poder fidelizar clientes es ofrecer una correcta atención a este. Por eso, con el Curso de Atención Básica al Cliente podrás adquirir las cualidades necesarias para ofrecer un servicio profesional y de calidad al cliente.

Con la realización del Curso de Atención Básica al Cliente podrás aprender cuales son las funciones básicas del responsable de atención al cliente, como por ejemplo informar y asesorar sobre los productos que oferta la empresa para la que trabaja.

Esta formación se ha diseñado con la idea de aportar nuevos conocimientos sobre la atención al cliente a todas aquellas personas que sientan la necesidad de aprender sobre este ámbito o para las personas que ya tengan conocimientos sobre la atención al cliente y quieran recordarlos o ampliarlos. Este Curso de Atención Básica al Cliente está dirigido a todo aquel que sienta interés por el comercio y la comunicación con los clientes.

En cuanto a los requisitos que son necesarios para poder realizar el Curso de Atención Básica al Cliente únicamente pedimos que tengas ganas de aprender, puesto que para realizar esta formación no es necesario contar con conocimientos previos sobre este ámbito. Esto es posible gracias a las herramientas que tendrás a tu disposición durante la realización de este curso. Estas herramientas te las facilitarán nuestro equipo de profesionales que se encargarán de ayudarte en el estudio y así puedas comprender el contenido completo de tu formación.

Además, si realizas este Curso de Atención Básica al Cliente con la modalidad a distancia y online podrás obtener acceso en cualquier momento al contenido completo del curso a través de nuestra Plataforma Virtual y así poder estudiar donde y cuando quieras. Al igual que podrás conservar el contenido del curso para consultarlo siempre que desees gracias al material didáctico que enviaremos a tu domicilio. Esta modalidad te permitirá tener una gran flexibilidad para poder estructurar y organizar esta formación, adaptándola a cualquier ocupación o necesidad que puedas tener en tu día a día. Lo más importante de esta formación es que no necesitarás cumplir con un horario concreto o realizar el estudio en un lugar determinado, por lo que podrás administrar por tu cuenta el tiempo de estudio y así practicar tus habilidades de responsabilidad y autonomía.

Además, durante las 150 horas del Curso de Atención Básica al Cliente contarás con los seguimientos mensuales del tutor para comprobar el avance en tu formación, ofreciéndote también una enseñanza más individualizada, puesto que se encargará de resolver cualquier duda que te pueda surgir durante el tiempo que estés realizando este curso.

En cuanto al método de estudio que se deberá seguir durante el Curso de Atención Básica al Cliente, consiste en la realización de un estudio continuo del temario para, posteriormente, realizar una evaluación en la que tanto tú como tu tutor podréis comprobar si has conseguido comprender todo el contenido del curso. Además, este curso cuenta con Supuestos Prácticos que se tratan de una serie de ejercicios en los que podrás practicar situaciones que puedes vivir en tu puesto como profesional de atención al cliente.

En cuanto al contenido que conforma el Curso de Atención Básica al Cliente consiste en el estudio de las diversas técnicas de atención y comunicación con clientes, además de aprender a realizar un servicio de calidad.

Dentro de este curso podrás adquirir estrategias para que la comunicación con el cliente sea efectiva, además de aprender a realizar la escucha activa, aprendiendo a escuchar en su totalidad al cliente u reconociendo sus sentimientos. Dentro de las técnicas de atención básica al cliente podrás distinguir y apreciar las distintas características de la comunicación verbal y no verbal, así como conocer las distintas técnicas de asertividad, adquiriendo la habilidad de expresar tus ideas de una manera adecuada y amable hacia el cliente.

También estudiarás y comprenderás cómo se gestiona correctamente un proceso de reclamación y la documentación necesaria para realizar una sugerencia, queja o reclamación, entre otros muchos conceptos básicos para ofrecer un servicio de atención al cliente profesional y de calidad.