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Curso de Recepcionista de Hotel

Modalidad Distancia y/u Online

250 horas lectivas

Gestión de prácticas

Tutorización personalizada

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Uno de los sectores con más salidas profesionales en nuestro país es el sector del turismo, puesto que cada día recibimos un gran número de turistas en nuestro país para disfrutar del clima y de nuestros destinos turísticos. Por eso, en este sector, es muy demandada la figura del recepcionista encargado de proporcionar una estancia de calidad a los clientes que deciden hospedarse en cualquier alojamiento turístico.

Por eso con el Curso de Recepcionista de Hotel conseguirás obtener las competencias necesarias para dominar las funciones del recepcionista y proporcionar un servicio óptimo a cualquier turista.

El Curso de Recepcionista de Hotel está diseñado para todas aquellas personas interesadas en obtener los conocimientos necesarios para desarrollar de manera profesional la labor de recepcionista de hotel. También está pensado para todas aquellas personas que tengan experiencia previa en el sector y estén interesadas en ampliar conocimientos.

Para realizar el Curso de Recepcionista de Hotel no necesitas tener formación o experiencia previa como recepcionista, puesto que con nuestro curso conseguirás obtener una base sólida para desempeñar todas las funciones de este puesto. Además, contarás con un equipo de profesionales encargados de asegurarte la asimilación y comprensión de los contenidos mediante los recursos y herramientas que se pondrán a tu disposición.

Con la modalidad a distancia y online podrás tener la opción de visualizar siempre que lo desees el contenido del Curso de Recepcionista de Hotel ya que obtendrás el material en formato físico en tu domicilio y en formato online a través de Plataforma Virtual. Esta modalidad te permitirá contar con una gran variedad de ventajas, ya que no deberás seguir un horario concreto para poder estudiar, proporcionándote total libertad a la hora de realizar tu formación. Gracias a esto serás tú quien decida cuál es el mejor momento para estudiar, por lo que optimizarás mucho mejor el tiempo y tendrás la oportunidad de realizar esta formación al mismo tiempo que te ocupas de tu rutina diaria.

También queremos hacerte saber que, durante todo el Curso de Recepcionista de Hotel, contarás con la figura del tutor para resolver cualquier duda de tu formación y tener una enseñanza totalmente personalizada que atienda tus necesidades.

Con el Curso de Recepcionista de Hotel deberás realizar una metodología dividida en una parte teórica y una parte práctica. La parte teórica de esta formación consiste en el estudio del contenido teórico del temario para realizar una evaluación final. Una vez hayas finalizado la parte teórica de esta formación, deberás realizar una serie de supuestos prácticos con el objetivo de afianzar todos los conocimientos del curso.

Gracias al Curso de Recepcionista de Hotel tendrás la posibilidad de aprender la importancia de la industria hotelera dentro del turismo y distinguir los distintos tipos de alojamientos existentes, así como la comunicación dentro de esta industria.

Conocerás los departamentos que conforma un hotel y los aspectos básicos de la recepción como el perfil del recepcionista o la plantilla del departamento de recepción, al igual que sabrás los distintos subdepartamentos que forman parte del departamento de recepción sabiendo cuáles son las funciones de cada uno de ellos. Por lo que aprenderás el funcionamiento de las distintas funciones que realiza un recepcionista, como por ejemplo la utilidad del libro de recepción, de la tarjeta de registro, la gestión de una reserva y los tipos de reservas, la organización de mano corriente o los procedimientos para la recepción y atención de llamadas telefónicas.

Aunque esto es sólo un pequeño resumen de todos los conceptos y conocimientos que podrás aprender dentro del Curso de Recepcionista de Hotel.

¡No lo dudes y contacta con nosotros!

Contenido del Pack Formativo

Carta de presentación

Al matricularte recibirás una carta de presentación para darte la bienvenida al centro

Guía del alumno

Esta guía te explicará como comenzar tu formación así como los datos mas relevantes de la misma

2 manuales teóricos

Esta acción formativa incluye 2 manuales teóricos para estudiar cómodamente desde casa

Maletín porta documentos

Te enviaremos un maletín porta documentos para que puedas organizar todos los materiales

Bolígrafo

Tomar anotaciones y realizar esquemas te ayudará a aprender todos los conocimientos

Plataforma virtual

Tendrás acceso a la plataforma virtual para estudiar cuando y donde prefieras

Objetivos

Conocer los distintos departamentos que forman parte de un hotel, así como los subdepartamentos.
Aprender las funciones generales del departamento de recepción.
Comprender la importancia de una buena comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.
Identificar las funciones que realiza cada subdepartamento.
Saber gestionar una reserva conociendo los sistemas informáticos y su correcta cancelación.
Dominar el la medición de la calidad de servicio en las empresas de hostelería y turismo.

Metodología

La metodología de aprendizaje para el Curso de Recepcionista de Hotel consiste en el estudio de los distintos temas en los que se estructura, así como en la realización de los supuestos prácticos en su caso.

Los contenidos están diseñados para garantizar un aprendizaje eficaz y ameno.

Además, tendrá un seguimiento y una tutorización personalizada, para que pueda consultar todas sus dudas sobre el Curso de Recepcionista de Hotel.

Evaluación

Para proceder a la evaluación del Curso de Recepcionista de Hotel, se deberán realizar todas las actividades y ejercicios propuestos.

Una vez se compruebe que se han superado al menos el 60% de los diferentes apartados evaluables del Curso de Recepcionista de Hotel, le será entregada su titulación.

Además, en caso de que hubiese realizado prácticas relacionadas, podrá solicitar a la empresa un certificado de prácticas en el que conste el nivel de satisfacción de la empresa con las funciones y tareas desempeñadas.

Matrícula

Esta acción formativa tiene abierto su periodo de matrícula. La dirección del centro podrá cerrar dicho periodo en cualquier momento.

La vigencia de las condiciones ofertadas se mantendrá durante un periodo de 7 días naturales desde que se haya proporcionado la información a la persona interesada.

Duración

Esta acción formativa tiene un total de 250 horas lectivas.

Al tratarse de una formación individual, la fecha de inicio será el momento en el que un alumno/a se matricule, y la fecha de finalización será 11 meses después.

Destinatarios y Requisitos

Esta formación está destinada a cualquier persona que desee ampliar sus conocimientos en este ámbito.

Para la matriculación en esta acción formativa no es necesario cumplir ningún requisito. Sí para participar en las convocatorias de exámenes oficiales, requisitos.

Profesorado

El profesorado que imparte y/o tutoriza esta acción formativa cuenta con la capacitación pedagógica y/o experiencia laboral suficiente.

Se podrá contactar con el profesorado y/o tutores mediante correo electrónico, con un plazo máximo de respuesta de 48 horas (días laborables).

INTRODUCCIÓN AL TURISMO
1. Introducción
2. Conceptualización del turismo
3. Origen y evolución histórica del turismo
4. La evolución del turismo en España
5. Tipos de turismo
6. Efectos del turismo
7. El producto turístico
8. Análisis del mercado
9. El plan de marketing
LA INDUSTRIA HOTELERA
1. Introducción
2. Características de la industria hotelera
3. Modalidades hoteleras
4. La organización hotelera
5. El organigrama hotelero
6. Tipos de alojamiento y estancias
7. Vocabulario turístico-hotelero
8. Comunicación hostelera y turística
LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURÍSMO
1. Introducción
2. La comunicación en el mundo de la hostelería
3. Comunicación no verbal
4. La comunicación al cliente
5. Tipos de clientes
6. Métodos para evaluar la atención al cliente
LOS DEPARTAMENTOS DEL HOTEL
1. Introducción
2. Departamento de recepción y reservas
3. Departamento comercial
4. Departamento de recursos humanos
5. Departamento de animación turística
6. Departamento de pisos
7. Departamento de seguridad
8. Departamento de cocina
9. Departamento de lavandería
10. Departamento de mantenimiento
11. Departamento de administración y contabilidad
ASPECTOS BÁSICOS DE RECEPCIÓN
1. Introducción
2. El departamento de recepción
3. Elementos del departamento de recepción
4. Funciones generales del departamento de recepción
5. El personal de recepción
6. Perfil profesional del recepcionista
7. Relaciones interdepartamentales
8. Plantilla del departamento de recepción
SUBDEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
1. Introducción
2. Proceso de llegada del cliente
3. El rack de recepción y el slip
4. La tarjeta de registro
5. El parte de entrada
6. El libro de recepción
7. Cuaderno de novedades y parte de averías
8. El ticket de equipaje
9. Cambios de habitación y camas supletorias
10. Hoja de reclamaciones e incremento de la estancia
11. Concepto de check in y check out
SUBDEPARTAMENTO DE RESERVAS
1. Introducción
2. La reserva hotelera
3. Gestión de una reserva
4. Organización del personal de reservas
5. Objetivos y funciones generales
6. Factores para la realización de una reserva
7. Diagrama de una reserva
8. Tipos de reservas y su recepción
9. Precios, porcentajes y tarifas
10. Recepción y registro de cancelaciones de reservas
11. Listado de llegadas previstas
12. La hoja de resrvas y el cárdex
13. Las previsiones
SUBDEPARTAMENTO DE MANO CORRIENTE Y CAJA
1. Introducción
2. La mano corriente del hotel
3. Distribución del trabajo de mano corriente
4. La organización de mano corriente
5. Concepto de facturación y factura
6. Facturación: contado y crédito
7. Apertura y cierre de facturas
8. Subdepartamento de caja
9. Horarios del departamento de caja
10. Cobro de facturas en caja
11. Documentos del departamento de caja
SUBDEPARTAMENTOS DE TELÉFONOS Y CONSERJERÍA
1. Introducción
2. Subdepartamento de teléfonos
3. Procedimientos de la atención telefónica
4. Sistema de control y facturación de las llamadas telefónicas
5. Fundamentos para la atención telefónica excelente
6. Subdepartamento de conserjería
7. Funciones de conserjería
8. Equipajes, control de llaves y tarjetas
9. Correspondencia, avisos y encargos de clientes
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y SEGURIDAD
1. Introducción
2. Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de riesgos
3. Los agentes de la prevención en la empresa
4. El empresario
5. Derechos de los trabajadores
6. El delegado de prevención
7. Los trabajadores designados
8. El perfil del técnico de prevención
9. Para qué sirve un servicio de prevención
10. Conceptos básicos de prevención
11. Tipos de servicios de prevención
12. Riesgos en la profesión de recepcionista
13. Caídas al mismo nivel
14. Riesgos por el uso de pantallas de visualización (PVD)
15. La carga postural
16. Riesgos relacionados con las condiciones ambientales
17. Seguridad contra incendios
18. Estrés laboral
19. Acoso laboral
20. Violencia en el trabajo
21. Primeros auxilios para hoteles
PROCESO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO
1. Introducción
2. La cultura de la calidad en las empresas y entidades de hostelería y turismo
3. Aspectos importantes de la calidad
4. La medición de la calidad de servicio en las empresas de hostelería y turismo
5. Sistemas de calidad y control de la calidad
6. Calidad y formación

SUPUESTOS

GLOSARIO

ANEXOS

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Formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad salvo por vías de acreditación de competencias profesionales, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición según requisitos de la convocatoria.

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