Postgrado en Solución de Conflictos: Mediación Civil y Mercantil y Mediación Social

BLOQUE I: MEDIACIÓN

1. TEORÍA DEL CONFLICTO

   1. INTRODUCCIÓN
   2. DEFINICIÓN DE CONFLICTO
   3. TIPOLOGÍA DEL CONFLICTO
   4. LAS TRES “P” DE UN CONFLICTO
   5. EL CICLO DEL CONFLICTO
      1. FASE 1: ACTITUDES Y CREENCIAS
      2. FASE 2: EL CONFLICTO
      3. FASE 3: LA RESPUESTA
      4. FASE 4: EL RESULTADO
   6. CAUSAS DEL CONFLICTO
      1. CONFLICTOS SOBRE RECURSOS
      2. CONFLICTOS SOBRE NECESIDADES PSICOLÓGICAS
      3. CONFLICTOS QUE INVOLUCRAN VALORES

2. LA NECESIDAD DE CAMBIO EN LOS MODELOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS

   1. LA EXCESIVA JUDICIALIZACIÓN DE LOS CONFLICTOS
   2. MÉTODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (MASC)
      1. EL ARBITRAJE
      2. LA CONCILIACIÓN
      3. LA NEGOCIACIÓN
      4. LA MEDIACIÓN
   3. LAS ODR (ONLINE DISPUTE RESOLUTIONS)
   4. LAS VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN FRENTE A OTROS MODELOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

3. MARCO NORMATIVO

   1. NORMATIVA LEGISLATIVA SOBRE LOS PROCEDIMIENTOS DE MEDIACIÓN EN EL MARCO EUROPEO
   2. LA MEDIACIÓN EN EL DERECHO ESPAÑOL: MARCO LEGAL DE LA MEDIACIÓN ESPAÑOLA
   3. LA MEDIACIÓN EN LAS DISTINTAS COMUNIDADES AUTÓNOMAS
      1. COMPARACIÓN DE LA LEGISLACIÓN DE ÁMBITO NACIONAL

4. MODELOS TEÓRICOS DE MEDIACIÓN

   1. INTRODUCCIÓN
   2. MODELO TRADICIONAL-LINEAL DE FISHER Y URY
   3. MODELO TRANSFORMATIVO DE BUSH Y FOLGER
      1. CARACTERÍSTICAS CLAVES DE LA PRÁCTICA TRANSFORMATIVA
   4. MODELO CIRCULAR-NARRATIVO DE SARA COBB
      1. SARA COBB: REPRESENTANTE INTERNACIONAL DEL MODELO CIRCULAR-NARRATIVO
      2. ANÁLISIS DEL CONFLICTO
      3. LA TÉCNICA DE LAS PREGUNTAS
   5. COMPARATIVA DE LOS MODELOS TEÓRICOS DE MEDIACIÓN
   6. LA MEDIACIÓN ESTRATÉGICA DE CALCATERRA

5. LA MEDIACIÓN COMO HERRAMIENTA DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

   1. INTRODUCCIÓN
   2. CONCEPTO ACTUAL DE MEDIACIÓN
      1. ¿QUÉ CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTAN UN PROCESO DE MEDIACIÓN?
   3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE UN PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN
   4. PRINCIPIOS DE UN PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN
   5. TIPOS: LA MEDIACIÓN JUDICIAL Y LA EXTRAJUDICIAL
      1. MEDIACIÓN COMO SISTEMA DE GESTIÓN DE CONFLICTOS (MEDIACIÓN FACILITADORA) Y MEDIACIÓN COMO SISTEMA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (MEDIACIÓN EVALUATIVA)
      2. MEDIACIÓN COMO SISTEMA DE GESTIÓN DE CONFLICTOS (MEDIACIÓN FACILITADORA): LA MEDIACIÓN FAMILIAR COMO PARADIGMA
   6. ÁMBITOS SUSCEPTIBLES DE MEDIACIÓN
      1. CLASIFICACIÓN REFERIDA A LA NATURALEZA JURÍDICA DE LOS CONFLICTOS
      2. CLASIFICACIÓN REFERIDA A LA NATURALEZA INTRÍNSECA DE LOS CONFLICTOS
      3. OTROS CAMPOS DE APLICACIÓN DE LA MEDIACIÓN
   7. DERECHOS Y DEBERES DE LOS AGENTES IMPLICADOS EN UN PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN

6. EL PROCESO DE MEDIACIÓN

   1. FASES DEL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN
      1. LA SELECCIÓN DE UN CONFLICTO PARA MEDIACIÓN
      2. LA COMUNICACIÓN CON LAS PARTES EN CONFLICTO
      3. INTERVENCIÓN DE TERCEROS
      4. LA SESIÓN INFORMATIVA
      5. LAS SESIONES DE MEDIACIÓN
      6. ENTREVISTAS INDIVIDUALES
      7. EL ACUERDO DE MEDIACIÓN
   2. PLAN DEL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN
   3. DURACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN
   4. FINALIZACIÓN DEL PROCEDIMIENTO Y CONTENIDO DE LOS ACUERDOS
   5. LA CONFECCIÓN DEL PROYECTO DE ACUERDO
   6. EFICACIA DEL ACUERDO DE MEDIACIÓN

7. LAS COMPETENCIAS SOCIOEMOCIONALES EN EL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN

   1. INTRODUCCIÓN
   2. DEFINICIÓN Y COMPONENTES DE LAS HABILIDADES SOCIALES
      1. LOS COMPONENTES DE LA CONDUCTA HABILIDOSA
      2. LA INTERACCIÓN SOCIAL Y LA ADQUISICIÓN DE HABILIDADES SOCIALES
      3. ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES
   3. LA GESTIÓN DE LAS EMOCIONES
      1. DEFINICIÓN DE EMOCIÓN Y SUS FUNCIONES
   4. ¿QUÉ ES LA EDUCACIÓN EMOCIONAL?
      1. JUSTIFICACIÓN DE LA EDUCACIÓN EMOCIONAL
      2. CONTENIDOS DE LA EDUCACIÓN EMOCIONAL
      3. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMPETENCIAS EMOCIONALES

8. COMUNICACIÓN

   1. LA COMUNICACIÓN
   2. COMUNICACIÓN VERBAL Y COMUNICACIÓN NO VERBAL
      1. IMPORTANCIA DEL LENGUAJE CORPORAL
      2. LA EXPRESIÓN ORAL
   3. CRITERIOS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN
      1. FALLOS EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
      2. COMUNICACIÓN BILATERAL
   4. VALORES Y COMPORTAMIENTOS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

9. LA FIGURA DEL MEDIADOR

   1. EL ROL DE LOS MEDIADORES
   2. FORMACIÓN Y ACTUACIÓN PROFESIONAL DEL MEDIADOR
      1. ¿QUÉ DERECHOS Y DEBERES TIENE LA PERSONA MEDIADORA?
   3. LAS CARACTERÍSTICAS DEL MEDIADOR
   4. TIPOS Y ESTILOS DE MEDIADORES
   5. LAS FUNCIONES DEL MEDIADOR
   6. DIFERENCIAS CON OTROS PROFESIONALES DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
   7. SALIDAS PROFESIONALES DE LA MEDIACIÓN

10. TÉCNICAS Y HABILIDADES DEL MEDIADOR

    1. HABILIDADES DEL MEDIADOR
    2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
       1. APTITUDES Y ACTITUDES DEL MEDIADOR
       2. FORMULACIÓN DE PREGUNTAS
    3. HERRAMIENTAS DEL MEDIADOR
    4. ESTRATEGIAS DE MEDIACIÓN
       1. LA NORMALIZACIÓN
       2. ENFOCAR HACIA EL FUTURO
       3. LA RECIPROCACIÓN
       4. SÍNTESIS O SINOPSIS
       5. RECONOCIMIENTO DEL OTRO (RECOGNITION)
       6. LA REFORMULACIÓN
       7. LA CONNOTACIÓN POSITIVA
       8. LA LEGITIMACIÓN
       9. GENERANDO OPCIONES EN MEDIACIÓN

11. EL CÓDIGO DEONTOLÓGICO DEL MEDIADOR

    1. INTRODUCCIÓN
    2. ÉTICA Y DEONTOLOGÍA PROFESIONAL DEL MEDIADOR
       1. OBLIGACIONES DEL MEDIADOR EN CUANTO AL PROCESO
       2. OBLIGACIONES DEL MEDIADOR EN CUANTO A LAS PARTES
       3. OBLIGACIONES DEL MEDIADOR HACIA LA PROFESIÓN Y HACIA OTROS MEDIADORES
    3. ASPECTOS GENERALES
    4. RELACIÓN DEL MEDIADOR CON LOS CLIENTES Y CON OTROS PROFESIONALES
       1. CONFLICTO DE INTERESES
       2. LA FIJACIÓN DE HONORARIOS Y PROVISIÓN DE FONDOS
    5. RELACIÓN CON OTROS PROFESIONALES
       1. DESGASTE PROFESIONAL DEL MEDIADOR

12. LA MEDIACIÓN APLICADA EN LOS DISTINTOS ÁMBITOS DE LA SOCIEDAD.TIPOS DE MEDIACIÓN

    1. INTRODUCCIÓN
    2. MODELOS Y TIPOS DE MEDIACIÓN
    3. LA MEDIACIÓN FAMILIAR
       1. OBJETIVOS Y VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN FAMILIAR
       2. ÁMBITO DE ACTUACIÓN
    4. MEDIACIÓN COMUNITARIA O VECINAL
       1. ¿QUÉ OBJETIVOS PERSIGUE?
       2. MODALIDADES
    5. MEDIACIÓN LABORAL
       1. EL ÁMBITO LABORAL
       2. LOS CONFLICTOS LABORALES
       3. ¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN EN EL ÁMBITO LABORAL?
       4. EL MEDIADOR LABORAL
       5. MEDIACIÓN LABORAL EN ESPAÑA
    6. MEDIACIÓN PENAL Y JUSTICIA RESTAURATIVA
       1. MEDIACIÓN PENAL
       2. JUSTICIA RESTAURATIVA
       3. OBJETIVOS, CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS DE LA JUSTICIA RESTAURATIVA
    7. MEDIACIÓN PENITENCIARIA
       1. LA MEDIACIÓN ENTRE VÍCTIMA Y PENADO
       2. LA RESOLUCIÓN DIALOGADA DE CONFLICTOS EN LOS CENTROS PENITENCIARIOS
    8. MEDIACIÓN CIVIL-MERCANTIL
       1. ESTATUTOS DEL MEDIADOR
       2. EL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN
       3. VENTAJAS
    9. MEDIACIÓN EDUCATIVA
       1. CARACTERÍSTICAS Y OTROS TIPOS
       2. FASES DE LA MEDIACIÓN EDUCATIVA
       3. ¿QUÉ VENTAJAS OFRECE LA MEDIACIÓN ESCOLAR?
    10. MEDIACIÓN EN LOS PROCESOS DE CONSUMO
        1. PROCEDIMIENTO EN LA MEDIACIÓN DE CONSUMO
        2. VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN
        3. DIFERENCIAS ENTRE MEDIACIÓN Y ARBITRAJE DE CONSUMO
    11. MEDIACIÓN HIPOTECARIA
        1. ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN HIPOTECARIA
        2. VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN HIPOTECARIA

13. ELABORACIÓN DE PROYECTOS EN MEDIACIÓN

    1. INTRODUCCIÓN
    2. PASOS PARA LA ELABORACIÓN DE UN PROYECTO DE MEDIACIÓN
       1. TÍTULO
       2. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO DE MEDIACIÓN
       3. NATURALEZA
       4. FUNDAMENTACIÓN
       5. OBJETIVOS
       6. METAS
       7. METODOLOGÍA
       8. UBICACIÓN GEOGRÁFICA (LOCALIZACIÓN)
       9. UBICACIÓN TEMPORAL (CALENDARIZACIÓN/TEMPORALIZACIÓN)
       10. RECURSOS
       11. PRESUPUESTO DEL PROYECTO DE MEDIACIÓN
       12. INDICADORES SOCIALES PARA SU POSTERIOR EVALUACIÓN

BLOQUE II: MEDIACIÓN SOCIAL

1. MEDIACIÓN SOCIAL COMO PREVENCIÓN DE CONFLICTOS

   1. INTRODUCCIÓN
   2. DEFINICIÓN DE MEDIACIÓN SOCIAL Y COMUNITARIA
      1. CONCEPTO DE MEDIACIÓN SOCIAL
      2. CONCEPTO DE MEDIACIÓN COMUNITARIA
   3. PREVENCIÓN DE CONFLICTOS SOCIALES
      1. ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
      2. TIPOS DE CONFLICTOS SOCIALES
      3. ELEMENTOS Y COMPONENTES INVOLUCRADOS EN EL CONFLICTO SOCIAL
      4. ESTRATEGIAS RESOLUTIVAS DE CONFLICTOS SOCIALES

2. ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA MEDIACIÓN SOCIAL

   1. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LAS SOCIEDADES
   2. ORIGEN DEL CONCEPTO DE MEDIACIÓN SOCIAL
   3. PROGRESO HISTÓRICO DE LA MEDIACIÓN COMO MÉTODO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
   4. ALTERNATIVA A LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS MEDIANTE LA MEDIACIÓN SOCIAL
   5. LA MEDIACIÓN SOCIAL EN EL CONTEXTO EUROPEO
   6. ESTADO DE LA MEDIACIÓN EN ESPAÑA
      1. IMPACTO DE LA MEDIACIÓN SOCIAL EN CADA COMUNIDAD AUTÓNOMA
   7. DISTANCIA ENTRE LA TEORÍA Y LA PRÁCTICA DE LA MEDIACIÓN SOCIAL
   8. RETOS Y DESAFÍOS DE LA MEDIACIÓN COMUNITARIA

3. METODOLOGÍA Y TÉCNICAS DE LA MEDIACIÓN SOCIAL

   1. ELEMENTOS METODOLÓGICOS DE LA MEDIACIÓN SOCIAL
   2. MEDIACIÓN COMUNITARIA COMO METODOLOGÍA
      1. MODELO DE HARVARD
      2. MODELO TRANSFORMATIVO
      3. MODELO CIRCULAR NARRATIVO
   3. LA IMPORTANCIA DE PLANIFICAR EL PROCESO DE MEDIACIÓN SOCIAL
      1. ORGANIZAR UN PLAN DE MEDIACIÓN (PROCEDIMIENTO Y PRINCIPIOS BÁSICOS)
   4. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PROCESO DE MEDIACIÓN SOCIAL
      1. MODELOS DE EVALUACIÓN EN MEDIACIÓN SOCIAL
      2. ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN
      3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS UTILIZADOS EN LA EVALUACIÓN

4. ÁMBITOS DE APLICACIÓN DE LA MEDIACIÓN SOCIAL Y COMUNITARIA

   1. IDENTIFICACIÓN DE LOS ÁMBITOS DE MEDIACIÓN
      1. MEDIACIÓN FAMILIAR
      2. MEDIACIÓN ESCOLAR
      3. MEDIACIÓN COMUNITARIA
      4. MEDIACIÓN INTERCULTURAL
      5. MEDIACIÓN SANITARIA
      6. MEDIACIÓN ORGANIZACIONAL
      7. MEDIACIÓN LABORAL
      8. MEDIACIÓN PENAL
   2. ÁMBITOS DE APLICACIÓN DE LA MEDIACIÓN SOCIAL
   3. ÁMBITOS DE APLICACIÓN DE LA MEDIACIÓN COMUNITARIA

5. DESTINATIARIOS DE LA MEDIACIÓN SOCIAL

   1. PARTICIPANTES EN LA MEDIACIÓN SOCIAL Y COMUNITARIA
   2. INFANCIA
   3. ADOLESCENCIA
   4. INMIGRANTES
   5. IGUALDAD DE GÉNERO
   6. DROGODEPENDIENTES
   7. PERSONAS CON DISCAPACIDAD

6. FIGURA DEL MEDIADOR SOCIAL

   1. PERFIL PROFESIONAL DEL MEDIADOR SOCIAL.
   2. EL MEDIADOR SOCIAL
      1. FUNCIONES DEL MEDIADOR SOCIAL
      2. COMPETENCIAS PROFESIONALES DEL MEDIADOR

7. LA COMUNICACIÓN EN EL PROCESO DE MEDIACIÓN SOCIAL

   1. EL MEDIADOR SOCIAL EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
   2. HABILIDADES SOCIALES DEL MEDIADOR EN EL ENCUENTRO DE MEDIACIÓN
      1. PODER Y EMPODERAMIENTO DE LAS PARTES EN EL PROCESO DE MEDIACIÓN
      2. HABILIDADES DE AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS
   3. INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS DEL MEDIADOR SOCIAL.
      1. FUNCIONAMIENTO DEL PROCESO DE MEDIACIÓN. REGLAS
      2. ASERTIVIDAD
      3. ESCUCHA ACTIVA
      4. EMPATÍA
      5. LENGUAJE CORPORAL: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN NO VERBALES
   4. DIFERENCIACIÓN DE LOS SISTEMAS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN EN EL PROCESO MEDIADOR
   5. IMPLICACIÓN DE LAS PARTES EN LA EVALUACIÓN
      1. COACHING
      2. MODELO DE POTENCIACIÓN

8. DESARROLLO PRÁCTICO DEL PROCESO DE MEDIACIÓN SOCIAL

   1. TRABAJO EN EQUIPO
      1. COORDINACIÓN CON PERSONAL EXTERNO E INTERNO
   2. PRAXIS DE LA MEDIACIÓN SOCIAL.
      1. TALLER DE MEDIACIÓN
      2. EJEMPLOS DE INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN EN EL TALLER DE MEDIACIÓN
   3. REALIZACIÓN DE UN TALLER DE FORMADOR DE MEDIADORES SOCIALES.

9. DEONTOLOGÍA PROFESIONAL: CÓDIGO ÉTICO DEL MEDIADIOR SOCIAL

   1. CÓDIGO DEONTOLÓGICO PARA LA MEDIACIÓN SOCIAL.
   2. LEGISLACIÓN RELACIONADA CON EL PROCESO DE MEDIACIÓN SOCIAL.
      1. LEGISLACIÓN EUROPEA
      2. LEGISLACIÓN ESTATAL
      3. LEGISLACIÓN AUTONÓMICA

SUPUESTOS PRÁCTICOS

BLOQUE III: MEDIACIÓN CIVIL Y MERCANTIL

1. LA MEDIACIÓN: ASPECTOS GENERALES

   1. SIGNIFICADO Y CONTEXTO DE LA MEDIACIÓN
   2. LOS ASPECTOS PRINCIPALES DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
   3. MEDIACIÓN: VENTAJAS Y CRÍTICAS
   4. MODELOS Y CLASES DE MEDIACIÓN
   5. CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL MEDIADOR
   6. DEFINICIÓN, TIPOS Y ACTITUDES DEL CONFLICTO

2. TIPOS DE MEDIACIÓN

   1. MEDIACIÓN FAMILIAR
      1. ÁMBITO DE ACTUACIÓN
   2. MEDIACIÓN SOCIAL
      1. EL MEDIADOR SOCIAL ANTE EL CONFLICTO
   3. MEDIACIÓN LABORAL
      1. EL MEDIADOR LABORAL
   4. MEDIACIÓN ESCOLAR
      1. CARACTERÍSTICAS Y OTROS TIPOS
      2. FASES DE LA MEDIACIÓN EDUCATIVA
   5. MEDIACIÓN CIVIL Y MERCANTIL
      1. PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN

3. MARCO NORMATIVO: LA MEDIACIÓN EN ASUNTOS CIVILES Y MERCANTILES

   1. MARCO LEGAL DE LA MEDIACIÓN ESPAÑOLA
   2. REAL DECRETO MEDIACIÓN CIVIL Y MERCANTIL
   3. ASUNTOS CIVILES Y MERCANTILES LEY 5/2012, DE 6 DE JULIO: ASPECTOS GENERALES
      1. FUNDAMENTOS Y CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA NORMA
      2. ESTRUCTURA Y CONTENIDO DE LA NORMA
   4. SUPUESTOS QUE LIMITAN LA MEDIACIÓN REGULADA
      1. LA MEDIACIÓN PENAL
      2. LA MEDIACIÓN LABORAL
      3. LA MEDIACIÓN CON ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
      4. LA MEDIACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO
   5. AMPLIACIÓN DE LA LEY 5/2012 EN MATERIA DE MEDIACIÓN EN ASUNTOS CIVILES Y MERCANTILES (REAL DECRETO 980/2013)
      1. DISPOSICIONES GENERALES DEL REAL DECRETO 980/2013

4. EL ROL DEL MEDIADOR EN EL PROCESO DE LA MEDIACIÓN

   1. LA FORMACIÓN DEL MEDIADOR
      1. HERRAMIENTAS DEL MEDIADOR
   2. TIPOS Y ESTILOS DE MEDIADORES
   3. LAS FUNCIONES DEL MEDIADOR
   4. LAS CARACTERÍSTICAS DEL MEDIADOR
   5. DIFERENCIAS CON OTROS PROFESIONALES DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
   6. FASES DEL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN

5. TÉCNICAS Y HABILIDADES DEL MEDIADOR

   1. LA NEGOCIACIÓN: DEFINICIÓN Y ESTILOS
   2. TÉCNICAS Y COMUNICACIÓN Y MEDIACIÓN
      1. FASES, HABILIDADES Y TÉCNICAS DEL MEDIADOR
      2. FORMULACIÓN DE PREGUNTAS
   3. ESTRATEGIAS DE LA MEDIACIÓN

6. EL CÓDIGO DEONTOLÓGICO DEL MEDIADOR

   1. EL CÓDIGO DEONTOLÓGICO
   2. ASPECTOS GENERALES
   3. RELACIÓN DEL MEDIADOR CON EL CLIENTE Y CON OTROS PROFESIONALES
      1. CONFLICTO DE INTERESES
      2. LA FIJACIÓN DE HONORARIOS Y LA PROVISIÓN DE FONDOS
   4. RELACIÓN CON OTROS PROFESIONALES
      1. DESGASTE PROFESIONAL DEL MEDIADOR

7. LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

   1. CRITERIOS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN
      1. FALLOS EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
      2. COMUNICACIÓN BILATERAL
   2. VALORES Y COMPORTAMIENTOS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
   3. IMPORTANCIA DEL LENGUAJE CORPORAL
   4. LA EXPRESIÓN ORAL

ANEXOS - APLIACIÓN DE INFORMACIÓN

SUPUESTOS PRÁCTICOS

TRABAJO FINAL